SuiteCRM is een open-source CRM pakket, wat je op een eigen server kunt hosten. Daarmee is het interessant voor bedrijven met een beperkt budget of met veel gebruikers, je betaalt dus niet per licentie. Net zoals Salesforce is het systeem volledig aan te passen op jouw bedrijfsvoering. Er zijn behoorlijk wat integraties met andere systemen. Het enige nadeel van open-source systemen is dat de technische support vanuit de ontwikkelaars beperkt is. Gelukkig zijn er ook in Nederland een aantal technisch support specialisten die dan kunnen helpen.
Van gebruikersbehoefte naar systeeminrichting
Voor bedrijven die starten met een CRM systeem of die vanuit huidige email-systemen willen opzetten is het soms zoeken naar de juiste inrichting. Als marketeer kijk ik vooral naar gebruikersgemak en eenvoud voor de klant. Hoe ziet jullie marketing- en verkoopproces eruit en wat heb je daarvoor nodig? Hoe maak je resultaten meetbaar en welke rapportages zijn essentieel? Kun je handmatig overzetten van data eenvoudig vermijden? Op basis daarvan zet ik vaak veel functionaliteiten eerst uit, om ze later mogelijk toe te voegen.
Duur en kosten van een implementatie
De technische kosten voor SuiteCRM zijn laag: serverruimte huur je voor een paar tientjes per maand, voor wat aanvullende software of modules betaal je een paar honderd euro. De meeste kosten gaan zitten in de implementatietijd en bijvoorbeeld het maken van een handleiding. Reken op een week tijd om jullie bedrijfsproces goed te snappen, een week om de eerst systeeminrichting te doen en vervolgens een paar weken voor data-omzetting, documentatie en uitleg. Als ik dit voor je doe dan kom je uit op een bedrag tussen de 10.000 en 25.000 euro, afhankelijk van de complexiteit.
De inrichting en data-conversie doe ik zelf, mochten er technische problemen optreden dan heb ik daarvoor een php-specialist.