Een CRM systeem kan je organisatie flink helpen bij het structureren en meetbaar maken van je marketing- en verkoopproces. Hoe mooi is het als bezoekers van je website die hun gegevens achterlaten meteen in je CRM systeem komen zodat je gegevens kunt toevoegen, de opvolging kunt bewaken of zelfs automatiseren.
Ik maak CRM gemakkelijk voor de gebruikers
Voor bedrijven die starten met een CRM systeem of die vanuit huidige email-systemen willen opzetten is het soms zoeken naar de juiste inrichting. Als marketeer kijk ik vooral naar gebruikersgemak en eenvoud voor de klant. Hoe ziet jullie marketing- en verkoopproces eruit en wat heb je daarvoor nodig? Hoe maak je resultaten meetbaar en welke rapportages zijn essentieel? Kun je handmatig overzetten van data eenvoudig vermijden? Op basis daarvan zet ik vaak veel functionaliteiten eerst uit, om ze later mogelijk toe te voegen.
Jullie marketing- en verkoopproces staat centraal
De implementatie van een nieuw systeem is het juiste moment om kritisch te kijken naar je marketing- en verkoopprocessen. Sluiten die nog aan op de klantbehoefte? Welke informatiebehoefte heeft je klant. En kun je bepaalde stappen automatiseren? Ook de website moet dit proces ondersteunen.
Als marketeer kijk ik naar al deze aspecten. Het gaat namelijk niet over het systeem, maar hoe jullie meer gaan verkopen en tevreden klanten krijgen!